Giữa sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành Food Delivery như hiện nay, GrabFood vẫn giữ vững “ngôi vương” trên thị trường này. Có thể nói, chính những chiến lược thông minh, đặc biệt là những chiến dịch truyền thông hiệu quả đã giúp GrabFood ngày càng khẳng định mình.Trong đó, chiến dịch TVC triệu view “Đừng bỏ bữa” như một bước “vươn tầm” của GrabFood khi đánh trúng tâm lý khách hàng – những người bận rộn giữa guồng quay hối hả của cuộc sống. Vậy hành trình xây dựng thương hiệu và giữ vững vị thế thành công như ngày hôm nay của Grab đã bắt đầu ra sao và GrabFood đã áp dụng những yếu tố, chiến lược truyền thông đặc biệt nào? Hãy cùng Margroup khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!
HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA GRAB
Bắt đầu với suy nghĩ nhỏ làm sao để mọi người có thể di chuyển dễ dàng hơn và làm thế nào để giúp các bác tài có điều kiện làm việc tốt hơn, Grab đã ra đời như một ứng dụng hỗ trợ đặt Taxi và xây dựng trụ sở đầu tiên tại một nhà kho thuê tạm ở Malaysia. Những thành công lớn đôi khi chỉ bắt đầu với những thứ nhỏ bé, qua từng bước phát triển, Grab đã mở rộng ra thành dịch vụ đặt thức ăn, giao hàng, thanh toán, và thậm chí là đặt phòng khách sạn. Trải qua bao thăng trầm, ngày nay công ty nhỏ ấy đã “vươn mình” trở thành một siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu và là công ty công nghệ di động lớn nhất Đông Nam Á.
Với những nỗ lực của Grab và đội ngũ lãnh đạo, Grab Việt Nam đã vinh dự được vinh danh ở cả hai hạng mục “Lãnh Đạo Xuất Sắc 2021” và “Nhân Sự Xuất Sắc 2021” trong chương trình Chứng nhận Vietnam Excellence 2021. Ngoài ra, vào tháng 10/2021, Grab cũng vừa nhận được giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2021” của tạp chí HR Asia vì có chính sách nhân sự vượt trội, chế độ đãi ngộ hấp dẫn và môi trường làm việc linh hoạt.
Và nổi bật trong các thương hiệu con của Grab là GrabFood – một dịch vụ giao nhận thức ăn. Mặc dù chỉ mới được triển khai từ tháng 6/2018 và không phải là ứng dụng tiên phong trong lĩnh vực này, nhưng GrabFood đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường một cách hiệu quả và trở nên tiêu biểu trong ngành Food Delivery. Với GrabFood, Grab mang tham vọng sẽ trở thành dịch vụ giao đồ ăn “dẫn dầu đường đua”, tạo ra những ảnh hưởng tích cực cho mọi người và môi trường.
YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA GRABFOOD
Không chỉ là một ứng dụng đặt đồ ăn, GrabFood còn mang trong mình sứ mệnh giúp người dân Việt Nam có thể thưởng thức trọn vẹn món ăn yêu thích cũng như muốn nhắn nhủ mọi người rằng dù có bộn bề với cuộc sống đến đâu cũng hãy nhớ đừng bỏ bữa. Với những nỗ lực thiết thực nhằm tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cũng như luôn tâm huyết trong việc chăm sóc từng bữa ăn cho mọi người, GrabFood đã dần “chinh phục” và chiếm được nhiều tình cảm từ những khách hàng khó tính. Điều gì đã góp phần tạo nên thành công rực rỡ của GrabFood trong sự cạnh tranh khốc liệt của ngành dịch vụ này? Hãy cùng điểm qua một số yếu tố sau đây để hiểu rõ hơn những “chiến thuật” đã được GrabFood áp dụng trong hành trình chiếm lĩnh thị trường nhé!
Khuyến mãi:
Liên tục ra mắt hàng loạt chương trình hấp dẫn như miễn phí cho đơn hàng dưới 30,000 đồng, miễn phí giao hàng cho đơn hàng trong vòng 5 km,… GrabFood đã đánh trúng tâm lý người dùng và có được một lượng khách hàng ổn định. Có thể nói rằng, GrabFood đã sử dụng chiến lược này một cách thông minh, phù hợp và góp phần tạo nên chỗ đứng vững chắc trong ngành Food Delivery như hiện nay.
Công nghệ:
Công nghệ hiện đại được coi là “chìa khóa vàng” giúp cho Grab vận hành, thu hút và giữ chân khách hàng với mức chi phí rất thấp. Bên cạnh đó, Grab đã đầu tư hàng trăm triệu đô vào ví điện tử Moca. Việc bổ sung thêm phương thức thanh toán tích hợp cho phép Grab tạo nên một hệ sinh thái đầy đủ, không chỉ hiệu quả hơn về mặt chi phí mà còn tạo sức đề kháng, đề phòng các đối thủ cạnh tranh, tốt hơn nhiều so với một ứng dụng chỉ cung cấp một dịch vụ duy nhất là giao thức ăn.
Chiến dịch truyền thông:
Hầu hết các chiến dịch truyền thông của GrabFood đều đạt được những thành tích đáng nể, giúp GrabFood nâng cao độ phủ sóng của thương hiệu và xây dựng được hình ảnh một ứng dụng gần gũi với khách hàng.
Vào tháng 5 năm 2019, GrabFood đã triển khai chiến dịch Món “Độc” Quán Quen. Nhãn hàng lựa chọn các Influencer đến từ nhiều lĩnh vực, với mục tiêu là tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng trải nghiệm những món “độc” trên GrabFood.
Trong các chiến dịch truyền thông của GrabFood, không thể không nhắc tới chiến dịch TVC triệu view “Đừng bỏ bữa” gồm 3 TVC chính: “Đừng bỏ bữa”, “Trời có mưa, cũng đừng bỏ bữa”, “Có thực mới vực được “Cô Vy”. TVC đầu tiên “Đừng bỏ bữa” đã thu được 18 triệu lượt xem trên YouTube, 32,9 nghìn lượt react, 1,7 nghìn comment và 3,1 nghìn shares trên Facebook.
CHIẾN DỊCH TVC TRIỆU VIEW: “ĐỪNG BỎ BỮA”
Đối với những đứa con xa nhà, những người quay cuồng trong công việc, cuộc sống, một bữa ăn nhà thật chất lượng chắc hẳn là một điều khá xa xỉ. Hiểu được tâm tư đó, GrabFood luôn không ngừng nỗ lực mang đến cho mọi người những bữa ăn đúng nghĩa và đúng lúc, để không một ai phải “bỏ bữa”.
TVC “Đừng bỏ bữa” chính là một lời dặn dò về giá trị và ý nghĩa của những bữa ăn – cũng là lời hứa chăm sóc khách hàng của GrabFood. TVC “Đừng bỏ bữa” của GrabFood đã thành công trong việc thu hút truyền thông và trao gửi thông điệp “đừng bỏ bữa” như một lời nhắn nhủ hết sức trìu mến, làm ấm lòng người xem.
“Đừng bỏ bữa” là một thước phim ngắn kể về một ngày của anh shipper GrabFood, mở đầu bằng lời dặn vô cùng thân thương của người mẹ đi theo anh từ những năm tháng đại học: “Làm gì thì làm, đừng bỏ bữa.” Tiếp xúc với nhiều kiểu người khiến anh nhận ra đôi khi người đủ đầy nhất lại là người thường xuyên bỏ bữa nhất, là người cần được chăm sóc nhất, đôi khi món ăn đặt ngay bên cạnh nhưng người ta vẫn “bỏ bữa”. Đối với anh shipper, mỗi món ăn mang trong mình một thông điệp đắt giá. Công việc giúp anh thấu hiểu được nhiều giá trị trong cuộc sống và phần nào giúp cho người khác “đừng bỏ bữa”.
Những gia vị tạo nên một TVC thành công
Gia vị thứ nhất: Cái hay nằm trong cái “thực”
Cái hay của “Đừng bỏ bữa” không nằm ở một ngôi sao hạng A, ở một influencer có sức ảnh hưởng, mà nằm ngay trong cái chân thực, bình dị nhất. Nhân vật chính xuyên suốt TVC là một anh tài xế chạy GrabFood với ngoại hình và tâm tư giản đơn, bình dị. Những nhân vật trong TVC đều là những người dân bình thường: chủ tiệm tạp hóa, nhân viên văn phòng, thanh niên tình nguyện, người vô gia cư,…
Những vị khách hàng trong “Đừng bỏ bữa” vừa “thật” lại vừa đa dạng trong tính cách, công việc, hoàn cảnh và cả lý do đặt GrabFood: vì quá bận rộn với công việc, vì bận chăm sóc người thân, vì thời tiết không chiều lòng người, hay đơn giản vì muốn đem lại bữa cơm đủ đầy cho một mảnh đời cơ nhỡ,… Chắc hẳn rằng người xem sẽ thấy hình bóng của mình ở đâu đó trong các nhân vật ấy.
Gia vị thứ hai: Chữ “tình” đằng sau “Đừng bỏ bữa”
Ở trong thời đại mà con người đang quay cuồng trong cuộc sống riêng của mình, mối quan hệ giữa người với người cũng từ đó bớt gắn kết hơn. Chữ “tình” trong “Đừng bỏ bữa” được thể hiện qua cách đối đãi đầy thân thương với nhau của con người ở chốn Sài thành. Chữ “tình” tồn tại trong bữa ăn sum vầy cùng gia đình, trong ly trà sữa gửi gắm yêu thương từ phương xa, trong một bữa tối từ một người xa lạ, hay đơn giản chỉ là trong câu chúc ngon miệng của anh tài xế. Tất cả những hành động đầy quan tâm, cảm thông, những cử chỉ dù nhỏ nhưng chứa đựng sự ấm áp ấy càng khiến cho người xem xúc động.
.
Gia vị thứ ba: Sự tận tâm đặt trong từng thước phim
Để tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công thì việc truyền tải nội dung câu chuyện thôi là chưa đủ. Trong câu chuyện đó còn cần có sự hiện diện một cách tự nhiên, không phô trương của sản phẩm, nhãn hàng, cần lồng ghép khéo léo tinh thần, thông điệp mà nhãn hàng muốn gửi gắm.
Thông qua TVC “Đừng bỏ bữa”, GrabFood đã khắc hoạ thành công một đặc điểm nổi bật của nhãn hàng là tinh thần chu đáo và tận tâm vì khách hàng. Điểm khác biệt của GrabFood nằm ở việc không cần hô những slogan “đao to búa lớn”, mà cái tinh thần ấy được thể hiện thông qua những cử chỉ tuy nhỏ nhưng đầy tinh tế, thông qua sự thấu hiểu của nhân vật anh tài xế.
Bài viết dựa trên quan điểm của Margroup, có tham khảo qua các nguồn thông tin bên dưới.
LỜI KẾT
Đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của GrabFood chính là những chiến dịch truyền thông hiệu quả và đánh trúng tâm lý người tiêu dùng. Nổi bật trong đó là Series “Đừng bỏ bữa” – chiến dịch TVC triệu view của GrabFood đã góp công lớn trong việc đem thương hiệu và thông điệp của GrabFood đến gần hơn với khách hàng. Hãy cùng Margroup tìm hiểu về hành trình xây dựng thương hiệu của Grab và nếm thử những “gia vị” tạo nên sự viral của TVC “Đừng bỏ bữa” qua bài viết dưới đây nhé!
Người viết: Uyên Thư, Xuân Liên
Thiết kế: Xuân Trà, Tuấn Thanh
Nguồn:
diendandoanhnghiep, vietdata, thefacevietnam, advertisingvietnam, cukcuk
