Posts tagged: #Maredu

Thời đại cách mạng công nghệ 4.0 – khi mà thị trường marketing chuyển biến không ngừng và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong thành công của thương hiệu, không khó để chúng ta bắt gặp những hình ảnh quảng cáo xuất hiện tràn lan khắp mọi nơi, với đa dạng hình thức như hình ảnh, video, văn bản,… Một bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng của mình giữa một thị trường quảng cáo đang dần bão hòa ngoài kia? Và Audio Marketing – chiến lược tấn công khách hàng bằng thính giác đã xuất hiện và mở ra cho doanh nghiệp một lối đi mới – dễ dàng và tiềm năng hơn – để doanh nghiệp có thể truyền tải những thông điệp của mình một cách trọn vẹn nhất. Vậy Audio Marketing là gì? Tiềm năng và những giá trị nào mà chiến lược này đã, đang và sẽ mang lại cho các thương hiệu? Hãy cùng Margroup khám phá ngay xu hướng Marketing độc đáo trong bài viết này nhé!

KHI MARKETING BẰNG THÍNH GIÁC LÊN NGÔI

Chiến lược tiếp thị bằng âm thanh – Audio Marketing là một hình thức marketing sử dụng nội dung âm thanh thay vì nội dung bằng văn bản hay hình ảnh để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Hình thức marketing này ra đời và phát triển dựa trên xu hướng tiêu thụ các nội dung âm thanh (audio content) như nghe nhạc, podcast,.. của người trẻ. Theo một báo cáo của BeyondWords (2022), có đến 74% người nghe sử dụng âm thanh trong suốt hoạt động hằng ngày của họ.  Nắm bắt được nhịp sống hối hả của khách hàng, cùng với bối cảnh thị trường marketing đang dần trở nên bão hòa bởi những quảng cáo hình ảnh trực quan, chiến lược tiếp thị bằng thính giác – Audio Marketing xuất hiện như một điểm sáng giúp doanh nghiệp trở mình giữa “đại đương đỏ”.

Một vài loại hình phổ biến của Audio Marketing có thể kể đến Audio Advertising, Audio Branding và Podcasts & Audiobook. Đầu tiên, và cũng là hình thức tiếp thị phổ biến nhất – Audio Advertising (Audio Ads). Đây là một hình thức Advertising (Ads) sử dụng âm thanh để truyền tải các thông điệp quảng cáo của mình. Một hình thức đầy độc đáo nữa là Audio Branding (Sonic Branding). Các doanh nghiệp sẽ xây dựng và phát triển những âm thanh mang tính đặc trưng cho sản phẩm hay thương hiệu với mục đích củng cố và gia tăng mức độ nhận diện – gợi nhớ về thương hiệu. Những điển hình thường gặp của Audio Branding: Brand Voice – Giọng nói thương hiệu, Sound Logo – Biểu trưng âm thanh, Brand Song – Bài hát của thương hiệu,… Và cuối cùng, một hình thức không còn gì xa lạ với thế hệ gen Z – Podcasts & Audiobook – chuỗi các tập tin âm thanh được thu âm trực tiếp bởi lời nói – lời kể chuyện của diễn giả. Podcast thường là nơi mà các diễn giả, người nổi tiếng sẽ chia sẻ những câu chuyện, những thông tin giáo dục có ích hay những buổi talkshow, những cuộc phỏng vấn chuyên sâu. Audiobook (sách nói) là loại sách có nội dung được chuyển từ dạng văn bản thô in trên giấy sang dạng âm thanh thông qua giọng đọc mang tính truyền cảm của con người, qua đó giúp người nghe cảm thụ sâu hơn nội dung cuốn sách mình muốn đọc.

THANH ÂM CHẠM TAI, CÔNG CỤ MARKETING LỢI HẠI

Với đa dạng sự lựa chọn cùng một xu thế đang lên, Audio Marketing là một trợ thủ không thể thiếu trong chiến lược quảng bá của nhãn hàng. Có thể nói, Audio Marketing là cánh tay phải của các nhãn hàng trong việc tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Các nhà thần kinh học đã chứng minh não bộ cũng phản ứng lại với âm thanh nhanh hơn gấp 100 lần so với hình ảnh. Những đặc tính này mở ra cơ hội cho các nhãn hàng định vị thương hiệu của mình bởi khách hàng sẽ ghi nhớ tốt hơn những đặc điểm nhận diện như tên thương hiệu hay thông điệp khi được truyền tải qua giọng đọc hoặc có kèm theo âm nhạc. Heineken với quảng cáo đình đám “Quando, Quando”, Shopee với giai điệu “Cùng shop pi pi pi…”, hay những thông điệp qua giọng đọc như Vinamilk với “Sữa tươi nguyên chất 100%”,… là những minh chứng cho thấy khả năng ghi nhớ của khách hàng với những hiệu ứng âm thanh khác nhau.

Bên cạnh đó, Audio Marketing có thể tác động lên cảm xúc và ảnh hưởng quyết định mua hàng. Không phải tự nhiên mà quán cà phê thường mở những ca khúc nhẹ nhàng còn đa số những cửa hàng giày thể thao thường bật những giai điệu sôi động khỏe khoắn. Âm thanh có khả năng ảnh hưởng đến tâm trạng của chúng ta bởi nó khơi gợi cảm xúc hoặc những ký ức liên quan đến trải nghiệm nghe trước đó. Chính vì vậy, chúng ta có những phản ứng khác nhau với từng loại âm thanh; chẳng hạn như cùng là âm lượng lớn nhưng âm thanh từ dụng cụ bếp khiến khách hàng từ chối mua sản phẩm còn âm thanh động cơ ô tô hay xe máy thì lại nhận được phản ứng tích cực dẫn đến quyết định mua xe. 

Ngoài ra, xu hướng tiêu thụ nội dung âm thanh của chúng ta ngày càng tăng mở ra nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả. Theo báo cáo từ Adtima tại Việt Nam, 78% người dùng sử dụng điện thoại để nghe nhạc và 68% người dùng vừa nghe nhạc vừa đồng thời làm những công việc khác. Đây là tín hiệu cho thấy các nhãn hàng có thể tiếp cận được với lượng lớn khách hàng một cách dễ dàng bằng cách tận dụng những khoảnh khắc không màn hình (Screenless moments). Hơn thế nữa, so sánh với hình thức quảng cáo phổ biến là Video Ads thì Audio Marketing có nhiều lựa chọn giúp nhãn hàng tiết kiệm chi phí. Khoản đầu tư cho một Audio Ad dài tối đa 30 giây hay một Podcast với phí thu âm là chủ yếu sẽ không nhiều như việc đầu tư vào kịch bản, diễn viên, sản xuất hậu kỳ và phí phát sóng cho một TVC quảng cáo thông thường.    

PODCAST –  ÂM THANH XƯNG VƯƠNG THỜI ĐẠI SỐ 

Xuất hiện lần đầu tiên vào năm 2004 dưới cái tên “Podcasting”, Podcast là một định nghĩa được hợp thành bởi hai từ “iPod” và “broadcast”. Podcast – hay netcast – ban đầu được dùng bởi người dùng Apple để chỉ các chương trình phát sóng trên nền tảng trực tuyến, thông qua dịch vụ Itunes của Apple. Năm 2005, từ khóa “podcast” chính thức được từ điển Oxford công nhận là từ khóa của năm. Đây là một hình thức on-demand (theo nhu cầu) cho phép người nghe có thể tự do lựa chọn nghe podcast bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu và có thể tua đi tua lại tuỳ thích. Theo thống kê của Statista vào đầu năm 2022: ước tính đến hết 2022, số lượng người dùng Podcast chiếm hơn ⅕ số lượng người dùng Internet toàn thế giới (424 triệu người).

Vậy điều gì làm cho hình thức âm thanh số này lại trở thành một xu hướng của Marketing? Đầu tiên, phải kể đến sự tăng trưởng mạnh mẽ của công nghệ thời đại chuyển đổi số. Sự phát triển không ngừng này đã ảnh hưởng đến thói quen tiếp cận và tiêu thụ nội dung của người dùng trên toàn thế giới. Cộng với làn sóng thoái trào của những đài phát thanh (radio) hay báo giấy truyền thống, con người bắt đầu có xu hướng tìm đến một thứ mới thay thế – tiện lợi và dễ dàng mang theo hơn. Thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0, thời gian và áp lực của con người ngày càng gia tăng. Chúng ta bắt đầu có xu hướng chạy đua với thời gian – 24 giờ/ngày dường như quá ít ỏi – dẫn đến tình trạng con người không còn muốn dùng quá nhiều thời gian quý báu của mình để đọc những bài báo với hàng tá nội dung dày đặc hay những hình ảnh, video xuất hiện tràn lan mọi nơi. Tất cả những yếu tố đó đã vô tình tạo ra một sân chơi tiềm năng cho Audio Content. Cuối cùng, cũng là làn sóng thúc đẩy Podcast đạt tới cao trào, chính là lối sống chữa lành của người trẻ – hệ quả của Covid-19: khi những vấn đề về sức khỏe tinh thần trở thành từ khóa nóng hổi. Podcast chính là một kênh có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin có ích hay các cuộc nói chuyện, những câu chuyện truyền cảm hứng về lối sống lành mạnh và tiếp thêm động lực cho người nghe.

AUDIO MARKETING – THÁCH THỨC VƯỢT QUA, NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Một thách thức chủ yếu của doanh nghiệp khi thực hiện Audio Marketing là những cản trở trong việc truyền tải trọn vẹn và sâu sắc những thông điệp của nhãn hàng khi thiếu đi sự minh họa bằng hình ảnh. Marketer cần có những giải pháp phù hợp để khắc phục hạn chế trên và đạt được hiệu quả tối ưu. Trước hết, marketer phải tìm hiểu về thói quen tiêu thụ nội dung âm thanh của nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó triển khai chiến dịch Audio Marketing với định dạng âm thanh, nền tảng, thời gian và địa điểm phù hợp để tiếp cận một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu về sở thích, cá tính, hành động của khách hàng nhằm tạo nên âm thanh phù hợp với bối cảnh và trạng thái của người nghe cũng vô cùng quan trọng trong việc tạo nên một trải nghiệm cá nhân hóa. 

Thông điệp của sản phẩm hay dịch vụ phải được truyền tải một cách rõ ràng, gãy gọn và súc tích, đồng thời lồng ghép những từ khóa có liên hệ đến nhãn hàng kèm theo một chút yếu tố dí dỏm để tăng hiệu quả tiếp nhận và ghi nhớ thông tin của khách hàng. Marketer cũng cần tạo sự liên kết chặt chẽ giữa thông điệp quảng cáo với yếu tố âm nhạc (giai điệu, lời nhạc, âm lượng) và giọng đọc (phát âm, ngữ điệu) để khắc họa rõ nét tính cách thương hiệu và khơi gợi cảm xúc của người nghe. Ngoài ra, marketer cần xác định vai trò của nội dung âm thanh trong chiến dịch tiếp thị của mình để đưa ra cách triển khai hiệu quả, đồng thời linh động phối hợp nhiều loại hình marketing khác nhau như audio video advertising hay display banner, cộng hưởng nhiều kênh truyền thông với sự nhất quán về thông điệp để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Lời kết

Sự thay đổi trong xu hướng tiêu thụ nội dung âm thanh của người dùng và những năng lực lợi hại của âm thanh đã khiến Audio Marketing trở thành một loại hình tiếp thị tiềm năng. Nhờ đó, bằng cách cập nhật kiến thức và ứng dụng một cách thông minh, các nhãn hàng đã có thêm một trở thủ trong việc tiếp cận khách hàng và gia tăng nhận thức thương hiệu. Liệu âm thanh có giữ vững được vị thế của mình trong thời đại số ngày nay? Hãy chia sẻ với Margroup góc nhìn của bạn về xu hướng tiếp thị bằng âm thanh này nhé!

Biên tập: Tuyết Nhi, Nguyên Hân

Thiết kế: Trúc Quyên

Nguồn: BeyondWords, Statista, Adtima

Tại thời điểm dòng chảy của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, khi phải đối diện với vô vàn lo lắng và áp lực, người tiêu dùng thường có xu hướng tìm về với ký ức hạnh phúc trong quá khứ để thoát cuộc sống “nghẹt thở”. Nhanh chóng nắm bắt được tâm lý hoài cổ của khách hàng, các thương hiệu đã áp dụng vào chiến lược marketing nhằm hình thành sợi dây gắn kết mật thiết với khách hàng. Chính vì vậy, Nostalgia Marketing – Tiếp thị hoài cổ đang trở thành một xu hướng thịnh hành trong nhiều năm trở lại đây. Vậy Nostalgia Marketing là gì và làm thế nào để xây dựng một chiến lược Marketing neo giữ ký ức hiệu quả? Hãy cùng Margroup khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

GIẢI MÃ CƠN BÃO MANG TÊN NOSTALGIA MARKETING

Xuất phát từ tiếng Hy Lạp, là sự kết hợp của “nostos” – trở về quê hương – và “algos” – nỗi đau, khát khao, thành ngữ “Nostalgia” là một thuật ngữ đa nghĩa, dùng để chỉ một trạng thái cảm xúc, hoặc một dấu hiệu tâm lý gắn liền với sự hoài niệm về những điều thuộc về quá khứ. 

Phát triển từ thành ngữ trên, người ta dùng Nostalgia Marketing như một thuật ngữ chỉ một hình thức tiếp thị sử dụng những hình ảnh, âm thanh và thông điệp quen thuộc để khơi gợi cho khách hàng về năm tháng đã qua. Có thể nói, tiếp thị hoài cổ như một “phương thuốc” giúp khách hàng cảm thấy được chữa lành và có thêm động lực cho cuộc sống. Từ đó, nó tạo nên mối liên kết vô hình giữa thương hiệu và khách hàng, khiến họ gắn bó hơn với thương hiệu và tăng khả năng đưa ra quyết định mua hàng.

Nostalgia Marketing là lựa chọn cực kỳ hiệu quả cho các nhãn hàng muốn tiếp cận tệp khách hàng thuộc thế hệ Millennials – hay còn gọi là Gen Y. Đây là thế hệ lớn lên cùng sự phát triển vượt trội của các ông lớn như Google, Facebook, Twitter,… và có ý thức sâu sắc về một tuổi thơ giản dị, ít bị ảnh hưởng bởi công nghệ và truyền thông. Đồng thời, thế hệ Millennials đang đối mặt với những thay đổi nhanh chóng và áp lực của xã hội trong thời đại số hóa khiến họ càng hoài niệm về tuổi thơ ấu êm đềm. Bên cạnh thế hệ Gen Y, Gen Z lại rất hứng thú với những xu hướng đầu năm 2000 và tạo ra không gian “hoài niệm” của riêng mình.  Có thể thấy điều này được thể hiện trong các tài khoản Instagram như @2000sanxiety với nội dung đánh giá cao sự ‘sang trọng’ và ‘tinh tế’ của thời xưa. Bên cạnh đó, những người nổi tiếng có ảnh hưởng lớn tới Gen Z cũng hướng tới phong cách hoài niệm với Ariana Grande – hiện thân của Mean Girlstheme trong video ‘Thank U, Next’ là một ví dụ tiêu biểu.

XU HƯỚNG HOÀI CỔ TRONG TIẾP THỊ – NGÔI SAO ĐANG LÊN CỦA NGÀNH MARKETING

Xu hướng hoài cổ đang ngày càng khẳng định vị thế của mình giữa hàng ngàn xu hướng trong ngành Marketing hiện nay. Spotify – một trong những ông lớn stream nhạc trực tuyến hiện đang sở hữu hơn 100 triệu người dùng trên thế giới, đã báo cáo số lượng danh sách phát theo chủ đề hoài cổ được tạo trong tuần đầu tiên của tháng 4 năm 2020 trên dịch vụ phát nhạc trực tuyến của mình tăng 54%. Theo Dealinsight, trong thời gian giãn cách do đại dịch COVID-19, lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến “hoài niệm” đã tăng 88% – từ 13 triệu lên 24,4 triệu lượt tìm kiếm. Những con số trên là minh chứng cho thấy thời điểm đại dịch với nhiều sự tiêu cực trong cuộc sống là thời gian khiến xu hướng hoài cổ trở nên phổ biến rộng rãi. 

Không chỉ dừng lại ở đó, sự trỗi dậy mạnh mẽ của văn hóa Y2K trong thời gian gần đây đối với cộng đồng Gen Z là một lời khẳng định rằng xu hướng hoài cổ thực sự bùng nổ trong thời đại công nghệ số hóa ngày nay. Phong cách Y2K thống lĩnh thế giới thời trang với các item quần ống rộng, quần cạp trễ, túi baguette, choker và denim on denim,… Trên TikTok, các từ khóa liên quan đến Y2K thu hút đến hàng triệu, thậm chí là hàng tỷ lượt xem. Cụ thể là #2000s (2.2 tỷ lượt xem), #2000sthrowback (1.6 tỷ lượt xem), #Y2KAesthetic và #Y2Kfashion” (405 triệu lượt xem).

NOSTALGIA MARKETING – SỢI DÂY  KẾT NỐI VÔ HÌNH GIỮA THƯƠNG HIỆU VÀ KHÁCH HÀNG

Cảm giác hoài niệm và nỗi nhớ có tác động sâu sắc đến tâm lý người tiêu dùng, khiến tâm trạng của họ trở nên tốt hơn và kích thích mua sắm. Một nghiên cứu của Đại học Southampton cho thấy nỗi nhớ có tác động đến tâm lý của con người, nó có sức mạnh chống lại sự cô đơn, buồn bã, lo lắng, áp lực và khơi gợi những cảm xúc tích cực. Chính vì thế, cảm giác hoài cổ thúc đẩy người tiêu dùng chi nhiều tiền hơn cho hàng hóa và dịch vụ. Một nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng sẵn sàng tăng ngân sách mua sắm của họ lên 40% khi nỗi nhớ được kích hoạt. Đây là minh chứng cho sự ảnh hưởng mạnh mẽ của nỗi nhớ và xu hướng hoài niệm đối với ý thức và hành vi của người tiêu dùng.

Chính vì sức ảnh hưởng của nỗi nhớ, ngày càng nhiều nhà tiếp thị lựa chọn Nostalgia Marketing như một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Ưu điểm chính của hình thức tiếp thị Nostalgia Marketing là nó có thể tạo ra kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nỗi nhớ được xem là một “chất keo” gắn kết người với người. Marketing “neo giữ ký ức” mang lại sự thoải mái cho khách hàng, giảm đi những cảm xúc tiêu cực, kích hoạt hormone hạnh phúc của họ, từ đó giúp thương hiệu xây dựng được lòng tin của khách hàng và có sự kết nối sâu sắc với họ. Một cuộc khảo sát của Spotify cho thấy 75% số người được hỏi cho biết họ thường tin tưởng các thương hiệu và sản phẩm khiến họ cảm thấy hoài niệm. Đồng thời, việc sử dụng các biểu tượng, sản phẩm, hình ảnh và âm nhạc lâu đời trong các chiến dịch Nostalgia Marketing sẽ làm gia tăng uy tín và giá trị bền vững của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. 

CÁC CHIẾN DỊCH NOSTALGIA MARKETING ẤN TƯỢNG: Ý TƯỞNG KHƠI NGUỒN CẢM HỨNG

Nắm bắt được tâm lý khách hàng, nhiều nhãn hàng đã thành công trong việc sử dụng chiến lược Nostalgia Marketing nhằm tạo niềm tin và thái độ tích cực của khách hàng đối với nhãn hiệu, đồng thời tăng khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của mình.. Hãy cùng điểm qua một số chiến dịch Nostalgia Marketing ấn tượng nhé!

Gắn nỗi nhớ với dịp lễ, ngày kỷ niệm

Vào dịp lễ Giáng Sinh, Gucci đã ra mắt chiến dịch Gucci Gift 2020, mang bữa tiệc văn phòng đậm chất retro quay trở lại. Dù Giáng sinh năm 2020 bị ảnh hưởng do đại dịch Covid nhưng Gucci’s 2020 Christmas Gift vẫn mang lại cho khách hàng không khí của một buổi tiệc Giáng sinh vừa vui tươi, sáng tạo lại vừa hoài niệm, đưa ta quay trở lại những năm thập niên 80-90 xưa cũ.

“Hồi sinh” một dòng sản phẩm cũ/hình ảnh nhận diện cũ

Ông lớn của ngành giải khát PepsiCo đã khởi động năm 2022 một cách ấn tượng bằng cách hồi sinh Crystal Pepsi sau 30 năm, kể từ lần đầu tiên thức uống này được tung ra thị trường vào năm 1992. Thương hiệu này đã triển khai một minigame: Để có cơ hội nhận được một chai Pepsi trong suốt miễn phí, người mua hàng phải đăng ảnh của chính họ vào những năm 90 trên mạng xã hội Twitter. Họ được khuyến khích sử dụng các thẻ bắt đầu bằng hashtag “#ShowUsYour90s” và “#PepsiSweepstakes” để có cơ hội giành chiến thắng.

Tái hiện lại những “ký ức” xưa cũ

Vào năm 2016, Spotify đã phát hành TVC quảng cáo dài 30 giây do Wieden và Kennedy New York sản xuất với sự xuất hiện của một nhân vật mới. Nhân vật chính là Atreyu và chú rồng đồng hành tên Falkor đã tái hiện lại hình ảnh một bộ phim giả tưởng nổi tiếng năm 1984 có tên “The NeverEnding Story”. Quảng cáo còn có sự tham gia của các diễn viên trong bộ phim: Noah Hathaway (trong vai Atreyu) và Alan Oppenheimer (trong vai Falkor). Hai nhân vật xuất hiện giống như trong bộ phim: lướt qua các đám mây trong khi bài hát chủ đề ấn tượng của bộ phim được phát. TVC đã vô cùng thành công khi mang lại cho khán giả những phút giây như được sống lại những ngày tháng của thập niên cũ, bồi hồi xúc động trong giai điệu của bản nhạc bất hủ. 

Lời kết

Nhìn lại sự trở lại mạnh mẽ của phong cách hoài cổ những năm gần đây, không thể phủ nhận Nolstagia Marketing đã để lại những dấu ấn nhất định trong tiềm thức người tiêu dùng – nhất là người tiêu dùng trẻ với đa dạng những cá tính riêng. Từ đó, các thương hiệu đã và đang xây dựng một góc “lịch sử” rất riêng của mình và định hướng được những chiến lược marketing nhắm đến đối tượng tiêu dùng đông đảo này. Liệu xu hướng marketing “quay về quá khứ” này sẽ giữ sức nóng được bao lâu? Bạn hãy cùng Margroup chia sẻ những dự đoán của bạn về xu hướng này nhé!

Biên tập: Cẩm Nhi, Khánh Hà

Thiết kế: Nhật Huy, Phương Mai

Nguồn: Advertising Vietnam, Hugs Agency Vietnam, Marketing Review, Wise Business

Năm 2021 vừa qua đã chứng kiến hàng loạt các khủng hoảng truyền thông từ những ngôi sao có tầm ảnh hưởng lớn, điển hình như những bê bối xung quanh câu chuyện “Sao kê”. Khi người tiêu dùng và các nhãn hàng mất dần niềm tin vào những chiến dịch quảng cáo từ các KOLs thì cũng là lúc các Micro Influencers, hay KOCs dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Influencer Marketing. Vậy, KOCs là gì và phải hiểu sao cho đúng về sự chuyển dịch từ KOL sang KOC Marketing? Hãy cùng Margroup khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

KOC LÀ GÌ?

KOCs (Key Opinion Customers) là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng trên thị trường thông qua việc liên tục thử nghiệm và chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ đến các nhóm khách hàng tiềm năng.

Kênh TikTok của Hứa Phương Ngân là một ví dụ của mô hình tiếp thị qua KOCs vô cùng thành công trên nền tảng Tiktok. Bắt đầu ra mắt những video đầu tiên từ 5/2021, tiktoker Nganhuahihi trở nên nổi tiếng nhờ những video với nội dung chia sẻ các mẹo hay phục vụ cho công việc học tập và trong cuộc sống. Đến nay, Hứa Phương Ngân cũng đã đạt được chỗ đứng nhất định trong cộng đồng reviewers tại Việt Nam với hơn 2.3 triệu người theo dõi và 44.5 triệu lượt thích. Mỗi video đăng tải của tiktoker này trung bình thu hút hàng triệu lượt xem, những video thịnh hành nhất của cô có thể đạt tới con số hơn 12 triệu lượt xem. 

REVU – một nền tảng số đóng vai trò là cầu nối giữa công ty quảng cáo và reviewers – cũng đã từng ghi nhận những kết quả tăng trưởng truyền thông đáng kinh ngạc khi hợp tác cùng KOC Hứa Phương Ngân (Nganhuahihi). Cụ thể, số lượng truy cập vào website chính thức của nền tảng này tăng xấp xỉ đến 30.000 traffic chỉ sau 24 tiếng. Bên cạnh đó, số lượng chuyển đổi của nền tảng REVU tăng cao nhất đến 30% từ khi nganhuahihi đăng content trên TikTok. Trong 1 tháng tiếp theo, lượng chuyển đổi vẫn tiếp tục ổn định từ 10-20%.

Bên cạnh Hứa Phương Ngân, còn có thể điểm qua hàng loạt các đại diện KOCs có tên tuổi, được số đông người tiêu dùng tin tưởng theo dõi như: Kiên Review (lĩnh vực hàng tiêu dùng), Võ Hà Linh (lĩnh vực làm đẹp), Duy Thẩm (lĩnh vực công nghệ), Bếp Trưởng Review (lĩnh vực ẩm thực),…

Như vậy, có thể thấy, mặc dù mô hình tiếp thị qua KOCs vẫn còn khá mới mẻ, nhưng lại chứng tỏ được vị thế và tiềm năng phát triển vô cùng triển vọng trên thị trường Influencer Marketing. 

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KOCS VÀ KOLS

KOLs là một cá nhân hoặc tập thể có sức ảnh hưởng đến cộng đồng, họ có khả năng điều hướng dư luận và chuyên môn ở một lĩnh vực nào đó một cách hiệu quả. Để phân biệt được sự khác nhau giữa KOC và KOL, chúng ta có thể dựa vào một số tiêu chí như sau:

Mức độ chủ động

Thông thường, các nhãn hàng, thương hiệu sẽ là phía tìm kiếm thông tin, liên hệ với các KOLs để nhận báo giá và trả tiền hoặc cung ứng sản phẩm để họ quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Trong khi đó, các KOCs thường có sự chủ động hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm. KOCs trước hết sẽ đứng ở vị trí của người tiêu dùng để trải nghiệm, xem xét những sản phẩm mà họ quan tâm. Sau đó, KOCs sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và nhận được chi phí hoa hồng từ phía nhãn hàng.

Quy mô khán giả

KOL được đánh giá, phân loại dựa trên số lượng followers. Influencer có khoảng từ 10.000 đến 1 triệu người theo dõi hay còn gọi là macro-influencers. Cấp bậc 2 có từ 5.000 đến 10.000 người theo dõi hay còn gọi là micro-influencers và những Influencer nhỏ cấp bậc 3 có khoảng từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi là nano-influencers. 

Đối với KOC, lượng followers không phải yếu tố quyết định. Trên thực tế, các KOC có lượng followers thấp hơn KOL. Tuy nhiên, những nhận xét khách quan của KOC thường tác động hiệu quả hơn đến khách hàng vì những trải nghiệm và tính chân thật trong đánh giá của họ.

Tính chuyên môn

KOLs đòi hỏi phải là những người có chuyên môn, kiến thức sâu rộng về sản phẩm và lĩnh vực cần quảng cáo để có thể dẫn dắt người tiêu dùng. Chẳng hạn, khi nhắc đến lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp, một cái tên KOL không thể không nhắc đến chính là beauty blogger Changmakeup. Bắt đầu sự nghiệp review sản phẩm làm đẹp vào khoảng tháng 3/2015, tính đến nay, nữ blogger này đã đăng tải hơn 200 video trong lĩnh vực này, rất nhiều trong số đó được đầu tư công phu, chi tiết và luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trên thị trường. Năm 2016, cô còn ra mắt thương hiệu mỹ phẩm của riêng mình với tên gọi OFÉLIA. Với hơn 1,2 triệu người theo dõi trên Youtube, Changmakeup đã trở thành một điểm đến mà bất cứ cô gái nào cũng sẽ muốn ghé qua trước khi lựa chọn sản phẩm làm đẹp cho bản thân.   

Ngược lại, các KOCs đứng trong tâm thế là người đi mua hàng và đưa ra những đánh giá chủ quan về sản phẩm và dịch vụ. Dù vậy, họ vẫn dễ dàng có được lòng tin từ khách hàng vì những hành vi mua sắm, lựa chọn, trải nghiệm và đánh giá sản phẩm thường không bị chịu sự chi phối từ bất kỳ nhãn hàng, thương hiệu nào. 

Mục tiêu khi sử dụng KOC và KOL trong chiến dịch Influencer Marketing

KOLs phù hợp với những brand trung và cao cấp với hình ảnh thương hiệu uy tín, sản phẩm chất lượng. KOLs thường được sử dụng khi các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới cần độ phủ sóng rộng rãi. Không những thế, KOLs còn là sự lựa chọn của các nhãn hàng, thương hiệu khi cần đại sứ thương hiệu, gương mặt thương hiệu theo các mùa lễ.

Khác với KOLs, các KOCs thường là sự lựa chọn cho những chiến dịch quảng bá nhằm tăng niềm tin và nhận thức từ khách hàng, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi, tăng doanh số trong thời gian ngắn. KOCs phù hợp với đa dạng sản phẩm từ bình dân đến trung cấp, tuỳ vào nội dung của KOCs mà xem xét, lựa chọn sản phẩm hoặc ngành hàng phù hợp.

XU HƯỚNG CHUYỂN DỊCH TỪ KOL SANG KOC MARKETING

Xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi

Trong những năm gần đây, thị trường KOL Marketing đang dần trở nên bão hòa khi một lượng lớn các doanh nghiệp, nhãn hàng lớn đang liên tục áp dụng mô hình này cho các chiến dịch truyền thông của họ. Thêm vào đó, một loạt các khủng hoảng truyền thông của các ngôi sao lớn vào khoảng cuối năm vừa qua cũng đã khiến khách hàng ngày càng thận trọng hơn trước các quyết định mua hàng của bản thân. Họ dành nhiều thời gian vào quá trình tìm hiểu, nghiên cứu về cả ưu và nhược điểm của một sản phẩm, dịch vụ trước khi ra quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ đó, thay vì tin tưởng hoàn toàn vào các đề xuất trải nghiệm từ các KOLs. 

Chính vì thế, sự xuất hiện của mô hình tiếp thị KOC Marketing là tất yếu và là giải pháp chuyển đổi mà doanh nghiệp có thể cân nhắc cho chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh thu trước bối cảnh chuyển dịch hành vi tiêu dùng như hiện nay. 

Những lợi thế mà KOCs mang lại cho doanh nghiệp

Tiết kiệm chi phí cho chiến dịch truyền thông: 

Khi hợp tác KOLs, khoản chi phí mà nhãn hàng phải chi trả phụ thuộc vào mức độ nổi tiếng của KOLs đó. KOLs càng nổi tiếng, càng có nhiều người theo dõi thì chi phí phải trả càng cao. Ngoài ra, các chi phí phát sinh khác trong việc sáng tạo nội dung, hình thức thể hiện hay các ấn phẩm truyền thông đi kèm cũng không phải là con số nhỏ.  

Còn đối với hình thức KOC Marketing, nhãn hàng chỉ cần chi trả một khoản hoa hồng nhỏ trên mỗi đơn hàng thành công. Chẳng hạn, đối với chương trình Affiliate Marketing của Shopee, hãng này sẽ chi trả một khoản hoa hồng tương đương từ 7-20% khi thu hút được khách hàng mới và 2-6% đối với khách hàng mua lại, quy đổi ra mức chi phí tối đa chỉ khoảng 15.000 đồng cho mỗi đơn hàng thành công. 

Thể hiện sự tăng trưởng một cách minh bạch:

Mô hình tiếp thị qua KOLs chỉ có thể cam kết hiệu quả về mức độ phủ sóng của thương hiệu hay chiến dịch, được đo lường bằng những chỉ số tương tác như lượt tiếp cận, lượt thích, bình luận,… Những chỉ số này mang theo rủi ro của một số hình thức gian lận, làm giả các thông số tương tác, đồng thời khó có thể được chuyển đổi thành doanh thu thực sự để đánh giá được mức độ tăng trưởng doanh số mà chiến dịch tiếp thị mang lại. 

Trong khi đó, KOCs chỉ nhận được hoa hồng khi khách hàng đã thực hiện giao dịch mua hàng thành công. Vì thế, nhãn hàng có thể thu thập, tổng hợp các chỉ số đắt giá, mang nhiều ý nghĩa như tổng lượng đơn hàng, doanh thu. Từ những số liệu đó, thương hiệu sẽ đánh giá được hiệu quả của chiến dịch truyền thông một cách chính xác và trực quan hơn. 

Sau đây là một ví dụ cụ thể về mức độ hiệu quả của mô hình tiếp thị qua KOCS. Sau một tháng thực hiện chiến dịch với hơn 10 KOCs tại cùng một thời điểm, một nhãn hàng trên nền tảng Onseller ghi nhận mức doanh thu 101.3 triệu chỉ riêng trên nền tảng Facebook, tương ứng với tỉ lệ chuyển đổi 4,60%. So với các hình thức thúc đẩy doanh thu khác như quảng cáo hay bán hàng trực tiếp, đây là một con số tương đối ổn.

Xây dựng quan hệ khách hàng một cách bền vững:

Năm 2021 vừa qua đã chứng kiến một loạt các khủng hoảng truyền thông từ các người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng lớn trong giới showbiz Việt. Người tiêu dùng cũng dần mất niềm tin và tỉnh táo hơn trước những chiến dịch quảng bá của những KOLs mà các thương hiệu đã “chọn mặt gửi vàng”. 

Về phía KOCs, quá trình họ chọn sản phẩm, trải nghiệm và chia sẻ nhận xét, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ không bị phụ thuộc vào bất kỳ tác động từ bên thứ ba nào. Họ không đưa ra những lời khen một chiều đơn thuần, mà bằng vốn kinh nghiệm và chuyên môn cá nhân của bản thân, họ đưa ra những đánh giá chân thật và đa chiều về sản phẩm, dịch vụ. Không những thế, KOCs còn phân tích và so sánh các dòng sản phẩm có mặt trên thị trường với nhau, vừa góp ý cho nhãn hàng nhưng cũng đồng thời hướng dẫn người tiêu dùng đưa ra lựa chọn tối ưu nhất.

Đâu sẽ là giải pháp hiệu quả hơn cho chiến dịch truyền thông? 

Mặc dù đang là xu hướng mới, mang lại nhiều giá trị cho nhãn hàng hơn các hình thức Influencer Marketing cũ, mô hình tiếp thị qua KOCs lại yêu cầu triển khai với một lượng lớn KOCs cùng lúc. Điều này gây khó khăn cho nhãn hàng trong quá trình lên kế hoạch triển khai chiến dịch một cách bài bản và đòi hỏi thương hiệu phải có một phương thức quản trị hiệu quả để có thể quản lý hàng chục, thậm chí hàng trăm KOCs tại cùng một thời điểm. 

Như vậy, sẽ rất khó để có thể khẳng định rằng liệu giữa KOL và KOC Marketing, phương pháp nào là vượt trội hay có thể mang lại hiệu quả tuyệt đối cho thương hiệu khi triển khai chiến dịch Influencer Marketing.

Lời khuyên tốt nhất cho doanh nghiệp và những người làm Marketing là cần phải biết lựa chọn sử dụng phương pháp Influencer Marketing hợp lý nhằm truyền tải hiệu quả thông điệp và tối ưu hóa chi phí cho chiến dịch truyền thông. Bất kể là KOLs hay KOCs, công thức luôn là việc kết hợp đúng giữa người có ảnh hưởng phù hợp, đối tượng khách hàng mục tiêu, giá trị cốt lõi và thông điệp tích cực muốn truyền tải từ thương hiệu và các kênh phân phối.

LỜI KẾT 

KOCs đang trở thành một xu hướng mới và hứa hẹn sẽ còn phát triển bùng nổ trong thời gian tới với sự tăng trưởng mạnh mẽ của các sàn giao dịch thương mại điện tử và sự chuyển dịch hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Chính vì thế, việc trang bị cho bản thân những kiến thức sâu rộng về mô hình KOC Marketing có thể sẽ là chìa khóa giúp các Marketers giải thành công bài toán tối ưu hóa hiệu quả truyền thông cho doanh nghiệp. 

Người viết: Ngọc Đạt, Xuân Liên.

Thiết kế: Việt Hằng.

Nguồn: Advertising Vietnam, Marketing AI, Brands Vietnam, REVU.