Trong thời đại số, người tiêu dùng ngày càng “khó chiều” và ít bị thuyết phục bởi những quảng cáo truyền thống. Thay vì tin vào những thông điệp do thương hiệu tự tạo ra, họ có xu hướng lắng nghe và tin tưởng những trải nghiệm thực tế từ chính người dùng khác. Đây cũng là lúc User-Generated Content (UGC) – nội dung do người dùng tạo ra, trở thành một xu hướng bùng nổ trong chiến lược Marketing của các doanh nghiệp.
Vậy, UGC là gì? Vì sao ngày càng nhiều thương hiệu lựa chọn UGC thay vì những hình thức quảng bá truyền thống? Hãy cùng Margroup khám phá ngay trong bài viết dưới đây!
UGC – “VŨ KHÍ BÍ MẬT” GIÚP THƯƠNG HIỆU CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG
User-Generated Content (UGC) – hay còn gọi là nội dung do người dùng tạo ra, là một trong những hình thức Marketing truyền miệng (Word-of-mouth) hiệu quả nhất hiện nay. Với sự bùng nổ của mạng xã hội và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, UGC không chỉ đơn thuần là những bài đăng cá nhân, bình luận hay đánh giá sản phẩm, mà còn là công cụ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Sức ảnh hưởng của UGC ngày càng được khẳng định qua các số liệu thực tế. Theo khảo sát của Bazaarvoice, 78% người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng sản phẩm hơn khi xem nội dung do người dùng tạo ra, và 35% trong số họ ngày càng dựa vào loại nội dung này để đưa ra quyết định mua sắm. Những con số này cho thấy UGC không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin mà còn tác động trực tiếp đến doanh số và hiệu quả kinh doanh.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự chân thực và tính kết nối cá nhân, UGC đã trở thành một thành phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Khi được khai thác đúng cách, UGC không chỉ giúp thương hiệu gia tăng mức độ tương tác mà còn củng cố hình ảnh, tối ưu chi phí tiếp thị và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành – những đại sứ thương hiệu tiềm năng.
UGC MUÔN MÀU – MỖI NỘI DUNG LÀ MỘT SẮC THÁI CẢM XÚC
Bài viết đánh giá sản phẩm:
Các bài đánh giá sản phẩm từ người dùng đóng vai trò như một nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy đối với các khách hàng tiềm năng. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào thông tin số, các bài đánh giá chất lượng dần trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của thương hiệu.
Bởi lẽ, các bài viết đánh giá này có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, với 57% khách hàng tham khảo review trực tuyến trước khi mua và 63% tìm hiểu đánh giá trước khi đến cửa hàng. Từ đó có thể thấy, việc sở hữu những bài đánh giá chất lượng và chân thực không chỉ giúp thương hiệu củng cố uy tín mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Hình ảnh và video:
Hình ảnh và video do khách hàng tạo ra cũng là một dạng UGC có sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Khi người dùng đăng tải nội dung về sản phẩm họ đã mua, chia sẻ cách sử dụng hoặc trải nghiệm thực tế, điều này không chỉ thể hiện sự hài lòng mà còn tác động đến quyết định mua hàng của những khách hàng khác.
GoPro đã trở thành một trong những thương hiệu gặt hái được nhiều thành công nhất với hình thức UGC này, khi khéo léo biến người tiêu dùng thành những người sáng tạo nội dung đầy đam mê. Chiến lược “Biến người dùng thành đại sứ thương hiệu” của GoPro tạo sự khác biệt khi họ không chỉ bán máy quay hành trình, họ còn xây dựng cả một nền tảng đăng tải video do chính người tiêu dùng quay bằng chính các thiết bị của GoPro. Hơn thế nữa, thương hiệu này còn trao tặng giải thưởng “GoPro Awards” để vinh danh và khích lệ người dùng chia sẻ những khoảnh khắc phiêu lưu đầy phấn khích. Bằng cách trao quyền sáng tạo cho khách hàng, GoPro biến họ trở thành những nhà tiếp thị tự nhiên và chân thực nhất. Với những nội dung bắt đầu từ các khoảnh khắc đời sống thực tế, thương hiệu đã tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn so với quảng cáo truyền thống. Điều này đã giúp GoPro sở hữu kênh tiếp thị hữu hiệu được tạo bởi chính người dùng của mình.
Hashtag Campaign:
Hashtag Campaign là chiến dịch tiếp thị khi khách hàng sử dụng một hashtag cụ thể để đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Những chiến dịch này giúp nội dung được lan tỏa một cách tự nhiên, tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng. Theo báo cáo của The Small Business, các bài đăng sử dụng đúng hashtag có thể tăng độ phủ sóng của bài đăng trên Instagram lên đến 79.5%.
Điển hình là thương hiệu Chinsu, với chiến dịch quảng bá cho sản phẩm tương ớt Chinsu mới. Thông qua các hashtag như #vanmonngonbungvi và #thomcaydungthayottrai, chiến dịch hướng đến việc tạo cảm giác bữa cơm gia đình trở nên ngon miệng hơn nhờ sự góp mặt của tương ớt Chinsu. Những hashtag sáng tạo này đã tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ với hơn 15 triệu views và hơn 250 ngàn lượt tương tác giúp Chinsu mở rộng phạm vi tiếp cận và gia tăng sự gắn kết với người tiêu dùng mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo truyền thống.
Unboxing:
Video “Unboxing” là một trong những loại nội dung thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Theo thống kê từ YouTube, tổng thời gian xem thể loại video này trên thiết bị di động tương đương với việc phát lại bộ phim Love Actually hơn 20 triệu lần, tức khoảng 2,5 tỷ phút.
Sự hấp dẫn của những video này đến từ yếu tố bất ngờ và trải nghiệm thực tế, cho phép người xem đánh giá sản phẩm một cách trực quan trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Với tính minh bạch và khả năng tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, Unboxing đã trở thành một công cụ marketing hiệu quả, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ, mỹ phẩm, thời trang và đồ chơi – nơi khách hàng luôn quan tâm đến chất lượng thực tế của sản phẩm. Không chỉ khơi gợi sự tò mò và mong đợi, những video này còn tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm, góp phần thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp.
TỪ CÁI TÊN NHỎ – LAN TOẢ CÂU CHUYỆN LỚN CÙNG COCA-COLA
Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm mà còn kể câu chuyện về thương hiệu. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin vào nội dung do bạn bè, người thân chia sẻ hơn bất kỳ quảng cáo nào. Chính vì vậy, một bài review chân thực từ người dùng thường có sức thuyết phục mạnh mẽ hơn cả những chiến dịch quảng cáo truyền thống trị giá hàng trăm triệu đồng, không chỉ bởi tính xác thực, mà còn vì khả năng kết nối cảm xúc và lan tỏa tự nhiên trong cộng đồng.
Một ví dụ tiêu biểu cho sức mạnh của UGC là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola từng tạo tiếng vang tại hơn 80 quốc gia, góp phần giúp doanh số tại Mỹ tăng 2% sau hơn 10 năm sụt giảm. Thành công này cho thấy: khi khách hàng nhìn thấy chính tên mình trên bao bì, họ sẵn sàng chia sẻ, tương tác và biến sản phẩm thành câu chuyện cá nhân. Năm 2025, Coca-Cola quyết định hồi sinh chiến dịch với phiên bản nâng cấp, mang thông điệp “Từ cái tên mình, kết nối”. Không chỉ dừng lại ở việc in tên riêng, phiên bản mới còn đưa lên lon nước biệt danh, cách xưng hô gần gũi của giới trẻ, giúp người dùng cảm thấy “được gọi đúng tên”, “được thấy chính mình”.
Quan trọng hơn, chính sự xuất hiện của những lon nước “gọi trúng tim đen” ấy đã tạo ra làn sóng người tiêu dùng chủ động “săn tên”, sáng tạo nội dung và chia sẻ hình ảnh, video lên TikTok, Instagram kèm hashtag #ShareACoke. Từ một hành động cá nhân hoá đơn giản, Coca-Cola đã kích hoạt làn sóng UGC mạnh mẽ, giúp thương hiệu lan tỏa theo cách gần gũi, tự nhiên và chân thật hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống. Thay vì là người kể chuyện chính, Coca-Cola đã trở thành chất xúc tác để hàng chục nghìn câu chuyện cá nhân được viết nên bởi chính người tiêu dùng, cho chính cộng đồng của họ.
Có thể nói UGC đã và đang trở thành chiếc cầu nối hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng. Từ hashtag challenge trên TikTok cho đến video “đập hộp” trên Instagram, khách hàng không còn là người tiêu thụ thụ động mà trở thành người đồng sáng tạo nội dung, góp phần lan truyền thương hiệu một cách tự nhiên, sống động và chi phí tối ưu.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi sự chân thực và minh bạch, UGC không còn là lựa chọn mà đã trở thành một chiến lược tất yếu. Thay vì phụ thuộc vào quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của những nội dung do chính khách hàng tạo ra để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng một cách tự nhiên. Đã đến lúc doanh nghiệp không chỉ kể câu chuyện của riêng mình, mà để khách hàng trở thành người dẫn dắt!
Biên tập: Quỳnh Trân, Ngọc Khánh
Thiết kế: Mỹ Tuyết, Bảo Anh
